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Este miércoles 13 de Julio, a las 10.30 horas se realizará una charla cuyo título es “Satisfacción de clientes: una elección y un camino”, impartida por Francisco Valenzuela, ex alumno de Ingeniería Industrial de nuestra Universidad y Gerente de Calidad y Personas de Quintec Chile.
Esta charla que se llevará a cabo en el Salon de Actos del Departamento Ingeniería Industrial (3er piso).
El ojetivo de la charla es entregar conceptos, modelos y herramientas a los estudiantes para gestionar la satisfacción de los clientes. Los tópicos que se tratarán son principalmente:

• a) La satisfacción de clientes como parte de la estrategia.
• b) La satisfacción de los clientes como un juicio: diferencia entre percepción y experiencia.
• c) La Economía y la gestión de la confianza: conductas impulsoras y construcción de credibilidad.
• d) Herramientas y programas para la gestión de la calidad.

Organiza:
Centro de Estudiantes de Ingeniería Industrial